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Empresa con más de 35 años de experiencia en la industria del acero
El desafio: Falta de seguimiento en el área comercial (Falta de CRM).
Objetivo: Construir una experiencia al cliente en donde las bases residan en el servicio, identidad de empresa, procesos estandarizados, indicadores, y el reconocimiento de la organización para el crecimiento sostenible.
Nuestra solución
Se desarrolló un proceso comercial enfocado en el área de ventas de la empresa y un CRM en Excel en el que los vendedores llenaban la información que iban obteniendo del seguimiento de los procesos comerciales.Se dejó también un Dashboard para visualizar el resumen del CRM y las ventas.
Componentes clave:
- Diseño de procesos de ventas.
- Desarrollo de CRM.
- Dashboard de ventas.
Resultados
- Clientes recuperados 5%.
- Clientes nuevos 6%.
- Clientes activos 16%.
- Leads nuevos 24%.
- Diseño e implementación de un CRM personalizado, alineado a las necesidades específicas del cliente, que permitió aumentar la madurez y eficiencia del área comercial.
- Tiempo de implementación: 8 semanas